Costco está simplificando su popular proceso de pedidos de bandejas de pasteles y delicatessen al introducir una nueva opción de pedidos digitales a través de su aplicación móvil. Esta actualización aborda los comentarios de los clientes desde hace mucho tiempo y tiene como objetivo facilitar la planificación de fiestas para los miembros.
De los recibos de papel a la comodidad digital
Durante años, los compradores de Costco han confiado en un sistema tradicional basado en papel para pedidos personalizados de bandejas de pasteles y delicatessen, lo que requiere visitas a la tienda y un aviso con 24 horas de antelación. El director ejecutivo, Ron Vachris, anunció durante una llamada sobre resultados de diciembre de 2025 que la empresa está realizando la transición de este proceso a un formato totalmente digital, respondiendo directamente a las solicitudes de los miembros para mayor comodidad.
“Muchas de las cosas que hemos escuchado de nuestros miembros y que podrían ser un poco torpes ahora están pasando a un estado digital”, afirmó Vachris, y agregó que las tasas de adopción temprana han sido prometedoras.
Abordar los puntos débiles de los compradores
Este cambio resuelve una gran frustración para muchos miembros de Costco, particularmente aquellos que viven lejos de su tienda más cercana o prefieren no realizar viajes exclusivos para realizar pedidos. Anteriormente, la única forma de conseguir un pastel personalizado era visitar físicamente la panadería y completar un formulario de pedido en papel, un sistema que algunos clientes encontraban inaccesible.
Las discusiones en línea, incluido un hilo de Reddit de hace dos años, pusieron de relieve estas cuestiones. Un usuario notó cómo el requisito en la tienda hacía que los pasteles de Costco fueran difíciles de obtener para aquellos que no viven cerca, y algunos miembros hacían viajes masivos poco frecuentes únicamente para este propósito.
Implementación gradual y disponibilidad actual
Si bien no se especificó una fecha de lanzamiento firme, la nueva función de la aplicación ya comenzó a aparecer para algunos usuarios en agosto de 2025, y un empleado de Costco confirmó una implementación gradual.
El cambio digital refleja una tendencia más amplia de los minoristas a adaptarse a la demanda de los consumidores de experiencias en línea fluidas, incluso en áreas tradicionalmente analógicas como los productos horneados personalizados. Se espera que la medida aumente la eficiencia y mejore la satisfacción del cliente al eliminar un importante punto de fricción en el proceso de pedido.
En resumen, Costco está haciendo que sea más fácil que nunca obtener una bandeja personalizada para pasteles o delicatessen, lo que reduce la necesidad de visitas a la tienda y simplifica toda la experiencia para sus miembros.
