Costco menyederhanakan proses pemesanan kue dan deli tray yang populer dengan memperkenalkan opsi pemesanan digital baru melalui aplikasi selulernya. Pembaruan ini membahas masukan lama pelanggan dan bertujuan untuk membuat perencanaan pesta lebih mudah bagi anggota.
Dari Slip Kertas hingga Kenyamanan Digital
Selama bertahun-tahun, pembeli Costco mengandalkan sistem berbasis kertas tradisional untuk pesanan kue khusus dan nampan deli, yang memerlukan kunjungan ke dalam toko dan pemberitahuan 24 jam sebelumnya. CEO Ron Vachris mengumumkan selama panggilan pendapatan pada bulan Desember 2025 bahwa perusahaan sedang mentransisikan proses ini ke format digital sepenuhnya, menanggapi langsung permintaan anggota untuk kenyamanan yang lebih baik.
“Banyak hal yang kami dengar dari anggota kami yang mungkin sedikit kikuk kini beralih ke keadaan digital,” kata Vachris, seraya menambahkan bahwa tingkat adopsi awal cukup menjanjikan.
Mengatasi Masalah Pembeli
Perubahan ini mengatasi rasa frustrasi yang besar bagi banyak anggota Costco, terutama mereka yang tinggal jauh dari toko terdekat atau memilih untuk tidak melakukan perjalanan khusus untuk memesan. Sebelumnya, satu-satunya cara untuk mendapatkan kue khusus adalah dengan mengunjungi toko roti secara fisik dan mengisi slip pesanan dalam bentuk kertas, sebuah sistem yang menurut beberapa pelanggan tidak dapat diakses.
Diskusi online, termasuk thread Reddit dua tahun lalu, menyoroti masalah ini. Seorang pengguna mencatat bagaimana persyaratan di dalam toko membuat kue Costco sulit diperoleh bagi mereka yang tidak tinggal di dekatnya, dengan beberapa anggota jarang melakukan perjalanan massal hanya untuk tujuan ini.
Peluncuran Bertahap dan Ketersediaan Saat Ini
Meskipun tanggal peluncuran pastinya belum ditentukan, fitur aplikasi baru sudah mulai muncul untuk beberapa pengguna pada awal Agustus 2025, dengan karyawan Costco mengonfirmasi penerapan bertahap.
Pergeseran digital mencerminkan tren yang lebih luas di mana pengecer beradaptasi dengan permintaan konsumen akan pengalaman online yang lancar, bahkan di area yang secara tradisional bersifat analog seperti makanan yang dibuat khusus. Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menghilangkan hambatan yang signifikan dalam proses pemesanan.
Singkatnya, Costco semakin memudahkan untuk mendapatkan kue atau nampan deli khusus, mengurangi kebutuhan kunjungan ke toko dan menyederhanakan seluruh pengalaman bagi anggotanya.
