Costco está simplificando seu popular processo de pedido de bandejas de bolos e delicatessen, introduzindo uma nova opção de pedido digital por meio de seu aplicativo móvel. Esta atualização aborda comentários de longa data dos clientes e visa facilitar o planejamento de festas para os membros.
Dos recibos de papel à conveniência digital
Durante anos, os compradores da Costco confiaram em um sistema tradicional baseado em papel para pedidos personalizados de bolos e bandejas de delicatessen, exigindo visitas à loja e aviso prévio de 24 horas. O CEO Ron Vachris anunciou durante uma teleconferência de resultados de dezembro de 2025 que a empresa está fazendo a transição desse processo para um formato totalmente digital, respondendo diretamente às solicitações dos membros para maior conveniência.
“Muitas das coisas que ouvimos de nossos membros que poderiam ser um pouco desajeitadas estão agora migrando para um estado digital”, afirmou Vachris, acrescentando que as taxas de adoção antecipada têm sido promissoras.
Abordando os pontos problemáticos do comprador
Esta mudança resolve uma grande frustração para muitos membros da Costco, especialmente aqueles que moram longe da loja mais próxima ou preferem não fazer viagens dedicadas para fazer pedidos. Anteriormente, a única forma de garantir um bolo personalizado era visitar fisicamente a padaria e preencher um recibo de pedido em papel, sistema que alguns clientes consideravam inacessível.
As discussões online, incluindo um tópico do Reddit de dois anos atrás, destacaram essas questões. Um usuário observou como a exigência da loja tornava difícil a obtenção de bolos Costco para quem não mora nas proximidades, com alguns membros fazendo viagens em massa esporádicas apenas para esse fim.
Implementação gradual e disponibilidade atual
Embora uma data de lançamento definitiva não tenha sido especificada, o novo recurso do aplicativo já começou a aparecer para alguns usuários já em agosto de 2025, com um funcionário da Costco confirmando uma implementação em fases.
A mudança digital reflete uma tendência mais ampla de adaptação dos retalhistas à procura dos consumidores por experiências online perfeitas, mesmo em áreas tradicionalmente analógicas, como produtos de pastelaria personalizados. Espera-se que a mudança aumente a eficiência e melhore a satisfação do cliente, eliminando um ponto significativo de atrito no processo de pedido.
Resumindo, a Costco está tornando mais fácil do que nunca conseguir um bolo personalizado ou uma bandeja de delicatessen, reduzindo a necessidade de visitas à loja e agilizando toda a experiência para seus membros.
