Costco rationalise son populaire processus de commande de gâteaux et de plateaux de charcuterie en introduisant une nouvelle option de commande numérique via son application mobile. Cette mise à jour répond aux commentaires de clients de longue date et vise à faciliter la planification des fêtes pour les membres.
Des bordereaux papier à la commodité numérique
Pendant des années, les acheteurs de Costco se sont appuyés sur un système traditionnel sur papier pour les commandes de gâteaux et de plateaux de charcuterie personnalisés, nécessitant des visites en magasin et un préavis de 24 heures. Le PDG Ron Vachris a annoncé lors d’une conférence téléphonique sur les résultats en décembre 2025 que l’entreprise passait ce processus vers un format entièrement numérique, répondant directement aux demandes des membres pour plus de commodité.
« Beaucoup de choses que nous avons entendues de la part de nos membres et qui pourraient être un peu maladroites sont désormais en train de passer à l’état numérique », a déclaré Vachris, ajoutant que les taux d’adoption précoces étaient prometteurs.
Résoudre les problèmes des acheteurs
Ce changement résout une frustration majeure pour de nombreux membres de Costco, en particulier ceux qui habitent loin de leur magasin le plus proche ou qui préfèrent ne pas effectuer de déplacements dédiés pour commander. Auparavant, le seul moyen d’obtenir un gâteau personnalisé était de se rendre physiquement à la boulangerie et de remplir un bon de commande papier, un système que certains clients trouvaient inaccessible.
Des discussions en ligne, y compris un fil de discussion Reddit datant d’il y a deux ans, ont mis en évidence ces problèmes. Un utilisateur a souligné à quel point l’exigence de se rendre en magasin rendait les gâteaux Costco difficiles à obtenir pour ceux qui n’habitent pas à proximité, certains membres effectuant de rares déplacements en vrac uniquement à cette fin.
Déploiement progressif et disponibilité actuelle
Bien qu’aucune date de déploiement ferme n’ait été précisée, la nouvelle fonctionnalité de l’application a déjà commencé à apparaître pour certains utilisateurs dès août 2025, un employé de Costco confirmant une mise en œuvre progressive.
Le virage numérique reflète une tendance plus large des détaillants à s’adapter à la demande des consommateurs pour des expériences en ligne fluides, même dans des domaines traditionnellement analogiques comme les produits de boulangerie personnalisés. Cette décision devrait accroître l’efficacité et améliorer la satisfaction des clients en supprimant un point de friction important dans le processus de commande.
En bref, Costco facilite plus que jamais l’obtention d’un plateau de gâteaux ou de charcuterie personnalisé, réduisant ainsi le besoin de visites en magasin et rationalisant l’ensemble de l’expérience pour ses membres.
