Costco sta semplificando il suo popolare processo di ordinazione di torte e salumi introducendo una nuova opzione di ordinazione digitale tramite la sua app mobile. Questo aggiornamento risponde al feedback dei clienti di lunga data e mira a semplificare la pianificazione delle feste per i membri.
Dai giustificativi cartacei alla comodità digitale
Per anni, gli acquirenti di Costco si sono affidati a un tradizionale sistema cartaceo per gli ordini personalizzati di torte e vassoi di gastronomia, richiedendo visite in negozio e un preavviso di 24 ore. Il CEO Ron Vachris ha annunciato durante una riunione sugli utili del dicembre 2025 che la società sta trasferendo questo processo a un formato completamente digitale, rispondendo direttamente alle richieste dei membri per una maggiore comodità.
“Molte delle cose che abbiamo sentito dai nostri membri che potrebbero essere un po’ goffe si stanno ora spostando verso uno stato digitale”, ha affermato Vachris, aggiungendo che i primi tassi di adozione sono stati promettenti.
Affrontare i punti critici degli acquirenti
Questo cambiamento risolve una grande frustrazione per molti membri Costco, in particolare quelli che vivono lontano dal negozio più vicino o preferiscono non effettuare viaggi dedicati per effettuare gli ordini. In precedenza, l’unico modo per assicurarsi una torta personalizzata era visitare fisicamente la panetteria e compilare un buono d’ordine cartaceo, un sistema che alcuni clienti trovavano inaccessibile.
Le discussioni online, incluso un thread Reddit di due anni fa, hanno evidenziato questi problemi. Un utente ha notato come il requisito del negozio rendesse le torte Costco difficili da ottenere per coloro che non vivono nelle vicinanze, con alcuni membri che effettuano rari viaggi di massa esclusivamente per questo scopo.
Implementazione graduale e disponibilità attuale
Sebbene non sia stata specificata una data di lancio definitiva, la nuova funzionalità dell’app ha già iniziato ad apparire per alcuni utenti già nell’agosto 2025, con un dipendente di Costco che ha confermato un’implementazione graduale.
Il passaggio al digitale riflette una tendenza più ampia dei rivenditori ad adattarsi alla domanda dei consumatori per esperienze online senza interruzioni, anche in aree tradizionalmente analogiche come i prodotti da forno personalizzati. Si prevede che la mossa aumenterà l’efficienza e migliorerà la soddisfazione del cliente rimuovendo un significativo punto di attrito dal processo di ordinazione.
In breve, Costco sta rendendo più semplice che mai ottenere una torta o un vassoio di gastronomia personalizzato, riducendo la necessità di visite in negozio e ottimizzando l’intera esperienza per i suoi membri.
