Costco stroomlijnt zijn populaire bestelproces voor taarten en delicatessen door een nieuwe digitale besteloptie te introduceren via zijn mobiele app. Deze update gaat in op langdurige feedback van klanten en heeft tot doel het plannen van feesten voor leden eenvoudiger te maken.
Van papieren slips tot digitaal gemak
Costco-kopers vertrouwen al jaren op een traditioneel, op papier gebaseerd systeem voor op maat gemaakte taart- en delicatessenbakbestellingen, waarbij winkelbezoeken en een voorafgaande kennisgeving van 24 uur nodig zijn. CEO Ron Vachris maakte tijdens een winstoproep in december 2025 bekend dat het bedrijf dit proces overzet naar een volledig digitaal format, waarbij direct wordt gereageerd op verzoeken van leden voor meer gemak.
“Veel van de dingen die we van onze leden hebben gehoord en die een beetje onhandig zouden kunnen zijn, gaan nu over naar een digitale staat”, aldus Vachris, eraan toevoegend dat de vroege adoptiepercentages veelbelovend zijn.
Pijnpunten van klanten aanpakken
Deze wijziging lost een grote frustratie op voor veel Costco-leden, vooral voor degenen die ver van hun dichtstbijzijnde winkel wonen of liever geen speciale reizen maken om te bestellen. Voorheen was de enige manier om een op maat gemaakte taart te bemachtigen, het fysiek bezoeken van de bakkerij en het invullen van een papieren bestelbon, een systeem dat sommige klanten ontoegankelijk vonden.
Online discussies, waaronder een Reddit-thread van twee jaar geleden, brachten deze problemen onder de aandacht. Eén gebruiker merkte op dat de vereiste in de winkel ervoor zorgde dat Costco-taarten moeilijk verkrijgbaar waren voor degenen die niet in de buurt wonen, waarbij sommige leden uitsluitend voor dit doel onregelmatig grote reizen maakten.
Geleidelijke uitrol en huidige beschikbaarheid
Hoewel er geen definitieve uitroldatum is gespecificeerd, is de nieuwe app-functie al in augustus 2025 voor sommige gebruikers verschenen, waarbij een Costco-medewerker een gefaseerde implementatie bevestigde.
De digitale verschuiving weerspiegelt een bredere trend waarbij retailers zich aanpassen aan de vraag van de consument naar naadloze online ervaringen, zelfs op traditioneel analoge gebieden zoals op maat gemaakte bakproducten. Verwacht wordt dat deze stap de efficiëntie zal verhogen en de klanttevredenheid zal verbeteren door een aanzienlijk probleempunt uit het bestelproces weg te nemen.
Kortom: Costco maakt het gemakkelijker dan ooit om een taart- of delicatessenblad op maat te krijgen, waardoor de behoefte aan winkelbezoeken wordt verminderd en de hele ervaring voor zijn leden wordt gestroomlijnd.
