Costco upraszcza popularny proces zamawiania ciast na tace i różnorodnych produktów, wprowadzając nową opcję cyfrowego zamawiania za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Ta aktualizacja uwzględnia opinie klientów od dawna i ma na celu ułatwienie członkom planowania przyjęć.
Od aplikacji papierowych po wygodę cyfrową
Przez lata klienci Costco polegali na tradycyjnym, papierowym systemie zamówień indywidualnych na ciasta i tace, wymagającym wizyty w sklepie i powiadomienia z 24-godzinnym wyprzedzeniem. Dyrektor generalny Ron Vakhris ogłosił podczas telekonferencji dotyczącej zysków w grudniu 2025 r., że firma przenosi proces do formatu całkowicie cyfrowego, odpowiadając bezpośrednio na prośby członków dotyczące większej wygody.
„Wiele rzeczy, które usłyszeliśmy od naszych członków, a które mogły być nieco niezręczne, teraz przenosi się do wersji cyfrowej” – powiedział Vakhris, dodając, że wskaźniki wczesnego wdrożenia są obiecujące.
Rozwiązywanie problemów klientów
Ta zmiana rozwiązuje poważny problem wielu członków Costco, zwłaszcza tych, którzy mieszkają daleko od najbliższego sklepu lub wolą nie organizować specjalnych wyjazdów na zamówienie. Wcześniej jedynym sposobem na zamówienie tortu na wymiar była fizyczna wizyta w piekarni i wypełnienie papierowego wniosku, co było systemem, który dla niektórych klientów był niedostępny.
Dyskusje internetowe, w tym wątek na Reddicie sprzed dwóch lat, uwydatniły te problemy. Jeden z użytkowników zauważył, że wymóg wizyt w sklepie utrudnia osobom, które nie mieszkają w pobliżu, zdobycie ciast Costco, a niektórzy członkowie rzadko organizują wycieczki hurtowe wyłącznie w tym celu.
Etapowe wdrażanie i ciągła dostępność
Chociaż nie podano konkretnej daty premiery, wdrażanie nowej funkcji aplikacji u niektórych użytkowników rozpoczęło się już w sierpniu 2025 r., a pracownik Costco potwierdził wdrażanie etapowe.
Ta cyfrowa zmiana odzwierciedla ogólną tendencję sprzedawców detalicznych dostosowujących się do zapotrzebowania konsumentów na bezproblemowe korzystanie z Internetu, nawet w tradycyjnie analogowych obszarach, takich jak ciasta na zamówienie. Oczekuje się, że to posunięcie zwiększy wydajność i zadowolenie klientów poprzez usunięcie znaczącego czynnika spornego w procesie zamawiania.
W skrócie, Costco ułatwia zamawianie ciast lub tacek na zamówienie, zmniejszając potrzebę odwiedzania sklepu i usprawniając cały proces dla swoich członków.
